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VIAJES TRANVIA TOURS informa que los datos de carácter personal recibidos por la agencia de cada uno de los usuarios se almacenará en un fichero automatizado de datos de carácter persona para el cumplimiento de los servicios prestados, así como para el envío de ofertas comerciales y publicidad por cualquier medio (correspondencia, teléfono, fax, mailing o cualquier otro medio telemático) propio o de terceros por la agencia y con las limitaciones de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre sobre Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación aplicable.

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El Usuario queda informado de su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en su caso, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley pudiendo ejercitar este derecho, dirigiéndose personalmente o por escrito a cualquier oficina de la agencia.

Viajes Transvía Tours puede ceder o comunicar sus datos personales a otras entidades pertenecientes al Grupo Transvia, (ver www.grupotransvia.com) interesados en proporcionar información comercial, con el objeto de prestar sus propios servicios y/o permitirle acceder a servicios prestados por estas entidades y/o hacerle llegar información comercial que pueda ser de su interés.

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CONTRATACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVES DE LA WEB SITE DE VIAJES TRANSVIA TOURS

La venta al Usuario de los servicios turísticos que se ofrecen a través del sitio web se llevará a cabo por VIAJES TRANSVIA TOURS cuyos datos aparecen al pie de este documento.
VIAJES TRANSVIA TOURS ofrece a sus usuarios la posibilidad de utilizar esta herramienta para acceder a información sobre vuelos, vacaciones, hoteles, horarios y precios que a través de una determinada integración al Sistema de Distribución Global (GDS) así como a tarifas negociadas en base de datos propia ofrece los resultados requeridos de búsqueda.
La realización por el usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. Los billetes emitidos en favor del Usuario contendrán avisos importantes incluyendo, entre otros, información para pasajeros internacionales acerca de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en materia de equipajes. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que VIAJES TRANSVIA TOURS. asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Forma de pago
El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por VIAJES TRANSVIA TOURS:
  • Tarjetas, tanto en pagos vía web como en las oficinas de VIAJES TRANSVIA TOURS, Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners.
  • En efectivo, en cualquiera de los establecimientos de VIAJES TRANSVIA TOURS,
  • Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la solicitud de los servicios al número que facilite VIAJES TRANSVIA TOURS al usuario.
Si tu compra supera los 600€, por tu seguridad, necesitamos que nos envíes copia de la tarjeta de crédito por las dos caras y de tu documento de identidad NIF/NIE o pasaporte al número 91 343 31 84.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que VIAJES TRANSVIA TOURS realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo o justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de VIAJES TRANSVIA TOURS
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que VIAJES TRANSVIA TOURS no efectuará la reserva efectuada.
Los precios indicados 'on line' tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

CONTRATACION DE BILLETES AÉREOS

Para la solicitud y compra de un billete de avión, el usuario podrá utilizar las siguientes opciones:
  • Compra a través de la página web de VIAJES TRANSVIA TOURS siguiendo los pasos que se le irán detallando en el proceso de reserva.
  • Compra a través de la red de ventas que VIAJES TRANSVIA TOURS tiene implementada en todo el territorio nacional (Península, Baleares y Canarias).
Cargos de gestión y emisión:
Los importes correspondientes a los cargos de gestión y emisión de billetes aéreos no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador.
Cuando la forma de pago solicitada sea la de 'retirada en oficina TRANSVIA' se cobrarán tres euros más en concepto de gastos de gestión
El precio final a pagar por cada billete incluye la tarifa del trayecto o trayectos, las tasas aeroportuarias, recargo por combustible, de seguridad y un cargo en concepto de emisión de los billetes. En función de cómo se emite el billete reservado, se cargará al cómputo total de la reserva (Tarifa+Tasas) un cargo de emisión, que no será reembolsable una vez emitido el billete, y cuyo importe se expresa a continuación:
Según si la emisión del billete es en papel o bien es billete electrónico se aplicarán unas cantidades u otras: para los vuelos tanto domésticos como europeos o intercontinentales por su emisión en billete electrónico se cobrará doce euros, si es billete en papel se cobrarán quince euros.

Billetes de tarifa reducida
Salvo indicación en contra, los billetes de tarifas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Ello significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.

Responsabilidades de VIAJES TRANSVIA TOURS

La aceptación por parte del Usuario de la siguiente limitación de responsabilidad es elemento esencial para que VIAJES TRANSVIA TOURS realice la emisión y envío de billetes aéreos: En los servicios de emisión y envío de billetes aéreos comprados a través de la web la máxima responsabilidad asumida por VIAJES TRANSVIA TOURS por la realización y gestión de envíos de billetes aéreos y/o por la realización de reservas, incluyendo el suministro de determinadas tarifas NO PODRA SER NUNCA SUPERIOR AL IMPORTE DEL BILLETE OFRECIDO MAS UN 20% (incluyendo los gastos de gestión y envío, que en su caso, se cargasen al Usuario). ADEMAS, EN NINGUN CASO, VIAJES TRANSVIA TOURS PODRA SER RESPONSABLE POR EL LUCRO CESANTE DERIVADO DE UNA NEGLIGENCIA EN UNA TRANSACCION.
Por consiguiente, si VIAJES TRANSVIA TOURS incurriera en algún error, o negligencia, en la realización de las actividades antes mencionadas, su responsabilidad se limitará a la cantidad antedicha.
En la reserva de billetes aéreos a través de Internet, la relación contractual se establece directamente entre el proveedor y el cliente final. VIAJES TRANSVIA TOURS efectúa la reserva a petición del cliente y percibe la contraprestación económica por su actividad profesional, pero cualquier incidencia en relación al transporte concerniente a dicha reserva (cambios en el horario, retraso en los vuelos, pérdida de equipaje, ...) será responsabilidad única y exclusiva de la compañía aérea contratante.

CONDICIONES DEL CONTRATO DE BILLETES AEREOS

  1. A los efectos del contrato: 'billete' significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; 'transportista' significa todo transportista aéreo que transporte, o se compromete a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; 'CONVENIO DE VARSOVIA' significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.
  2. El transporte realizado en virtud del contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea 'transporte internacional' según lo define dicho Convenio.
  3. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a:
    1. las disposiciones que figuran en el billete,
    2. las tarifas aplicables,
    3. las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte del contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.
  4. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.
  5. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.
  6. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.
  7. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.
    Por regla general, las compañías aéreas permiten facturar sin coste adicional una pieza de equipaje de 20 kgs. En clase turista y 30 kgs. En clase preferente. Por regla general se permite la entrada de una pieza de equipaje de mano cuyo peso no exceda de 10 kgs. Y dimensión (alto+largo+ancho) no exceda de 115 cm. Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo: animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc.) Tenga en cuenta, además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.).
  8. El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas de transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables, La tarifa para el transporte realizado en virtud del contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
  9. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
  10. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales, sobre todo en el caso de que el vuelo tenga por destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos.
  11. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones del contrato.
  12. El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos.

    NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de julio de 1960 y RD 37/2001 de 19 de Enero.

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑIAS AÉREAS EN RELACION CON LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE.

Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

Indemnización en caso de muerte o lesión.
No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 1000.000 DEG (aproximadamente EU 123.000), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Anticipos.
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16000 DEG (aproximadamente EUR 20.000).

Retraso en la llegada del pasajero a su destino.
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4150 DEG (aproximadamente EUR 5.100).

Retrasos del equipaje.
En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del año siempre que no haya tomado las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomas dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1000 DEG (aproximadamente EUR 1.230).

Destrucción, pérdidas o daños del equipaje.
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdidas o daños del equipaje hasta la cantidad de 1000 DEG /aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

Limites más elevados para el equipaje.
El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

Reclamaciones sobre el equipaje.
Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en el caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva.
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

Plazos de reclamación.
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

Fundamento de la información.
Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayor de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº. 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nª. 889/2002 y por la legislación nacional de los Estados miembros.
Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE Y ANULACIÓN DEL VUELO.

Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter:
  • Con salida de un aeropuerto de la UE o
  • Con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera un compañía comunitaria.
Denegación de embarque.
Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.
Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación de:
  • 250 EUR para vuelos de menos de 1500 km.
  • 400 EUR para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1500 y 3500 km.
  • 600 EUR para los vuelos de más de 3500 km, efectuados fuera de la UE.
La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 ó 4 horas, respectivamente.
La compañía deberá:
  • Darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final y
  • Ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea precio (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medio de comunicación.

Anulación de vuelos.
Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:

  • darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y
  • ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamientos en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.
La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.
La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.
Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

GRANDES RETRASOS.

Asistencia inmediata.
Si Vd. efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter,
  • con salida de un aeropuerto de la UE o
  • con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso
    • de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1500km,
    • de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1500 y 3500km.,
    • de 4 horas o más para los vuelos de más de 3500 km. efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamientos en un hotel cuando sea preciso( incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.
    • Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

RECLAMACIONES POSTERIORES.

Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede Vd. reclamar hasta 4150 DEG de los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.
Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su fije, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.

CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS.

La contratación de VIAJES COMBINADOS está sujeta a lo dispuesto en el RD 1/2007 de 16 de Noviembre y a las condiciones especificas acordadas con los usuarios en función de la agencia mayorista que organice el viaje combinado.

CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS.

En cumplimiento con lo dispuesto en la LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRONICO, ponemos a disposición del usuario la siguiente información:

Denominación de la empresa: VIAJES TRANSVIA TOURS S.L.,
Domicilio social: Gran Vía Ramón y Cajal, 17 46007 de Valencia,
Actividad: Agencia de viajes Mayorista-Minorista
Autorización Administrativa: Titulo-Licencia Cv Mm 048-V
Órgano competente: Consellería de Turismo
Identificación Fiscal: CIF B46178364
Teléfono de contacto:96 342 3888 Fax: 96 3414552
Dirección de correo electrónico:
Nombre del dominio: www.viajestransvia.com
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al Tomo 1073 Libro 344 Sección 4ª Folio 230 Hoja 6720 Inscripción 1ª.


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